匠心品質服務為謀，矢志成為智慧醫(yī)療行業(yè)翹楚

隨著科學技術的蓬勃發(fā)展，智慧醫(yī)療已然成為醫(yī)院信息化建設的重要工具，實現(xiàn)了醫(yī)護患之間的有效溝通，為患者提供了更為舒適的住院體驗，在此趨勢下，智慧醫(yī)療產品的正常運轉和維護管理顯得至關重要。

狄耐克物聯(lián)智慧深耕智慧醫(yī)療、居家康養(yǎng)領域，秉承“品質第一、服務至上”的經營理念，致力打造醫(yī)院診療信息化交互平臺，實現(xiàn)醫(yī)院就診簡約化流程再造，賦能醫(yī)院開拓互動診療新型服務模式。

在不斷探索專研和自主技術創(chuàng)新的基礎上，狄耐克緊隨時代發(fā)展潮流，利用物聯(lián)網技術,依托強大的大數(shù)據(jù)服務平臺，推出了智慧病房、智慧門診、智慧后勤等整體解決方案。匯集融合5G、AI、TCP/IP、GIP等全新技術為一體的數(shù)字化系列產品，涵蓋IP醫(yī)護對講、ICU探視、智能床旁陪護、護理白板、移動查房、移動護理、分診排隊叫號、多媒體信息發(fā)布等多元化系統(tǒng)。高效的交互革新，自然的操作流程，切實為用戶創(chuàng)造人性化的智能醫(yī)療新體驗，推動醫(yī)療信息化縱深發(fā)展，助力我國健康醫(yī)療服務事業(yè)大放異彩。

01 勇?lián)鐣熑污`行義務

一直以來，狄耐克始終秉承家國情懷，堅守企業(yè)擔當，在企業(yè)發(fā)展壯大的同時積極承擔社會責任與義務，著力做一家有溫度、有情懷、有責任的良心企業(yè)。其不僅專注于產品的研磨，也格外重視產品的技術服務，著力構建完善的服務體系，以服務為橋梁建立與客戶的密切聯(lián)系，連續(xù)10年開展3·15質量萬里行活動。在疫情尚未結束的背景下，狄耐克全面加強客戶回訪、設備維護等工作，以實際行動為提高醫(yī)護人員的救治效率添磚加瓦。

近期，狄耐克智慧醫(yī)療技術工程師前往廈門大學附屬翔安醫(yī)院、廈門中醫(yī)院等醫(yī)院巡檢，為醫(yī)院的智慧醫(yī)療產品進行細致檢查、專業(yè)排障，做好產品的指導及售后服務，用優(yōu)質的服務匹配高品質的產品。

巡檢過程中，技術工程師首先與醫(yī)院信息科、護理部進行了深度交流，向護士和患者詢問產品的使用情況和操作體驗，認真講解了產品的相關知識和具體操作，竭盡所能為其答疑解惑，做好詳盡的信息登記工作。

隨后，技術工程師對住院樓各樓層、各病區(qū)的智慧醫(yī)療產品全面巡檢排查，囊括設備的基本呼叫、基本聯(lián)動、基本顯示等軟件內容，設備的外觀、按鍵、接線等硬件內容，并對存在故障的產品進行現(xiàn)場維修。保障了設備與系統(tǒng)的正常運轉，有效減少設備故障率，確保了醫(yī)院工作有條不紊開展，切實為人民群眾的生命健康保駕護航。

巡檢項目具體涵蓋

1 床頭機按下手柄或軟件呼叫虛擬鍵能否正常呼叫管理機；

2 衛(wèi)生間按鈕按下能否正常報警到管理機；

3 一覽表能否正常顯示病區(qū)病人數(shù)據(jù)與相關匯總信息；

4 分機端能否點擊查詢病人的相關費用清單；

5 設備端屏幕是否存在破碎損壞等內容。

02 構建完善的服務體系

這是狄耐克履行服務承諾的有力踐行，也是狄耐克團隊注重售后服務體驗的重要體現(xiàn)。狄耐克傾力理解用戶需求，用行動給客戶更完美的交付，本著客戶至上的原則，建立了一整套完備的服務體系，與客戶保持密切聯(lián)系與溝通，務求讓客戶無后顧之憂。

-設立直屬辦事處，提供技術支持

在全國設立多個直屬辦事處，作為當?shù)貙ｉT的銷售支持及服務機構，配備有專職技術工程師、服務團隊等，以求更好、更便捷地為用戶提供售后服務和技術支持。

-精細化售中服務，全力滿足需求

在技術設計中不斷優(yōu)化設計、精益求精，積極配合客戶提出的要求完善設計，若有修改需求最大化滿足客戶要求，與各方協(xié)調好合作關系。

-一站式售后服務，免除后顧之憂

系統(tǒng)設備交驗后，委派專人對承接項目所使用人分批、分期進行技術交底、技術培訓、功能講解。接收項目故障申報及時響應處理，定期電話回訪、上門維護保修等。

03 質量萬里行引領發(fā)展

此外，狄耐克連續(xù)10年舉辦了“3·15質量萬里行”全國掃雷行動，對項目維護升級，為客戶提供行之有效的解決方案，努力將服務工作做得更透徹、全面，用真誠態(tài)度服務每一位客戶，獲得了廣大客戶的一致好評。

產品質量和服務是企業(yè)的立身之本，狄耐克在掃雷行動過程中，認真聽取、收集客戶意見和反饋信息，以便更好地優(yōu)化和改善產品質量及服務。以人的個性化需求為立足點，結合市場需求的轉變，進一步以核心技術和產品創(chuàng)新為基礎，逐步擴大產能，研發(fā)全方位滿足客戶需求的產品，力求在競爭激烈的市場中保持欣欣向榮態(tài)勢，擁抱行業(yè)發(fā)展新機遇。

展望未來

狄耐克物聯(lián)智慧

將不忘初心、牢記使命

時刻保持創(chuàng)新精神和嚴謹態(tài)度

以全心全意服務客戶為宗旨

廣泛開展客戶回訪、定期巡檢系列活動

不斷完善服務體系

同時

以飽滿的熱情和堅定的信念

昂首闊步向美好生活大步邁進

用智慧生活理念創(chuàng)造卓越生活品質

矢志成為智慧醫(yī)療行業(yè)翹楚